Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i wymian – Wisniewska Moda
W Wisniewska Moda zależy nam na tym, aby każdy klient był zadowolony z dokonanych zakupów. Oferujemy starannie wyselekcjonowane produkty oraz rzetelną obsługę. Rozumiemy jednak, że w niektórych sytuacjach może pojawić się potrzeba zwrotu lub wymiany produktu.
Poniżej przedstawiamy jasne zasady, które ułatwią cały proces.
W razie pytań lub chęci zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt:
1. Warunki zwrotu i wymiany
Klient może zgłosić zwrot lub wymianę zakupionego produktu w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Po upływie tego terminu zgłoszenie może nie zostać przyjęte.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, powinien:
- być nieużywany, nienoszony i nieprany;
- znajdować się w oryginalnym stanie;
- nie nosić śladów nadmiernego użytkowania, zabrudzenia, uszkodzenia lub modyfikacji przez klienta;
- posiadać oryginalne metki, etykiety i opakowanie, o ile ma to zastosowanie;
- zostać odesłany wraz z numerem zamówienia lub dowodem zakupu.
Produkt może zostać przymierzony lub sprawdzony wyłącznie w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Produkty, które nie spełniają powyższych warunków, mogą zostać odrzucone lub objęte jedynie częściowym zwrotem środków, w zależności od ich stanu.
2. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze przetworzone, zapakowane lub wysłane.
W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt mailowy pod adresem:
W wiadomości należy podać numer zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
3. Procedura zwrotu lub wymiany
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu lub produktów;
- informację, czy chodzi o zwrot czy wymianę;
- krótki powód zgłoszenia.
Po otrzymaniu wiadomości nasz dział obsługi klienta sprawdzi zgłoszenie i prześle dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i dołączyć do paczki numer zamówienia lub dowód zakupu.
Paczkę należy wysłać na dokładny adres zwrotu przekazany przez nas e-mailem.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu środków lub wymiany produktu zgodnie z niniejszą polityką.
4. Adres zwrotu i koszty wysyłki zwrotnej
Zwroty należy wysyłać wyłącznie na dokładny adres zwrotu przekazany przez nasz dział obsługi klienta e-mailem.
Nasz magazyn zwrotów znajduje się w Chinach. Dokładny adres zwrotu otrzymasz e-mailem po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.
W przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania koszty wysyłki zwrotnej do naszego magazynu w Chinach ponosi klient.
Międzynarodowa wysyłka zwrotna może wiązać się z wyższymi kosztami niż standardowa przesyłka krajowa. Zalecamy sprawdzenie dokładnych kosztów u lokalnego przewoźnika lub operatora pocztowego przed odesłaniem produktu.
Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają refundacji, chyba że zwrot wynika z produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub błędu po naszej stronie.
Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty zagubione lub uszkodzone podczas transportu. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
5. Zwrot środków
Zwroty środków realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że ustalono inaczej.
Zwrot środków zostanie przetworzony po otrzymaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zazwyczaj zwrócone w ciągu 7 dni roboczych.
Pamiętaj, że bank, operator karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby zaksięgować środki na Twoim koncie.
Koszty pierwotnej dostawy, jeśli wystąpiły, nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki, produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
6. Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub wariant, skontaktuj się z nami pod adresem:
Wymiany są uzależnione od dostępności produktu.
Jeżeli wybrany produkt do wymiany nie jest dostępny, możemy zaproponować alternatywny produkt, zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.
W przypadku wymiany z powodu zmiany zdania koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt z wadą, uszkodzeniem lub produkt niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od doręczenia pod adresem:
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- wyraźne zdjęcia lub nagrania pokazujące wadę, uszkodzenie lub nieprawidłowy produkt;
- zdjęcia opakowania, jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu.
W takich przypadkach przeanalizujemy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
- pełny lub częściowy zwrot środków;
- wymiana produktu;
- ponowna wysyłka;
- inne odpowiednie rozwiązanie.
Nie należy odsyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji od naszego działu obsługi klienta.
8. Zagubiona lub nieodebrana przesyłka
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.
Jeżeli paczka nie zostanie odebrana przez klienta w terminie lub nie będzie możliwa do doręczenia z przyczyn leżących po stronie klienta, może zostać przekazana do lokalnego punktu odbioru, zwrócona lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.
Klient jest odpowiedzialny za śledzenie przesyłki i jej terminowy odbiór.
Jeżeli paczka zostanie zniszczona, utracona lub nie będzie możliwa do odzyskania z powodu nieodebrania jej w terminie, zwrot środków może nie być możliwy.
9. Wyłączenia zwrotów
Ze względów zdrowotnych i higienicznych niektóre produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie po otwarciu, użyciu, założeniu lub wyjęciu z oryginalnego zabezpieczonego opakowania.
Dotyczy to między innymi:
- bielizny;
- produktów higieny osobistej;
- produktów do higieny jamy ustnej;
- kosmetyków;
- innych produktów mających bezpośredni kontakt z ciałem.
Wyłączenia te nie mają zastosowania, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub jeżeli obowiązujące przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.
10. Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrot lub wymiana mogą nie być możliwe w przypadku:
- produktów odesłanych po upływie 30-dniowego terminu zwrotu;
- produktów używanych, noszonych, pranych, zabrudzonych, uszkodzonych lub zmienionych przez klienta;
- produktów bez oryginalnych metek, etykiet lub opakowania, o ile ma to zastosowanie;
- produktów higienicznych lub osobistych, które zostały otwarte lub użyte;
- produktów odesłanych bez wcześniejszego zatwierdzenia przez nasz dział obsługi klienta;
- kart podarunkowych, jeżeli są oferowane;
- produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie.
11. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie modyfikuje obowiązkowych praw konsumenckich, które mogą przysługiwać klientowi na podstawie przepisów prawa w kraju jego zamieszkania.
Wisniewska Moda oferuje 30-dniowy termin zwrotu zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszej polityce.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian, anulowania zamówienia lub refundacji prosimy o kontakt:
Wisniewska Moda
E-mail: support@wisniewska-moda.com
Dziękujemy za zaufanie. Dołożymy wszelkich starań, aby każda sprawa została rozwiązana sprawnie i profesjonalnie.